温馨提示

为更快帮您解决问题，建议先查阅下方常见问题说明。

若问题未能解决，可联系在线客服，或拨打客服热线：4008807719。

感谢您的理解与配合！

1.日拍网完整购物流程

注册账号→存入订金→出价竞拍→成功得标→订单支付（支付一）→日本交易成功→等待卖家发货→商品送达日本仓库→申请打包→转运支付（支付二）→日本仓库发货 →您签收货物。

2.什么是立即出价？

立即出价金额为用户可接受该拍品的最高竞拍金额，不含代购服务费及各类运杂费。平台将该最高出价直接提交至JDirectitems Auction平台，由其依据自身竞价规则完成逐步加价操作。

3.什么是即决价（一口价）？

1）无需与其他买家竞价，可直接按卖家设置的一口价金额立即成交。

2）提交一口价出价后，无论是否到达竞拍结束时间，商品将即刻成交并终止竞拍。

3）仅当卖家预先设置一口价金额时，方可使用该功能。

4）若卖家同时设置竞拍价与一口价，当您出价等于或高于一口价时，系统将自动按一口价成交。

4.什么是预约出价？

1）为避免过早抬高竞拍价格，多数用户会选择临近结束时再参与出价。为此日拍网推出预约出价功能：用户可预先设置自身可接受的拍品最高竞拍金额，系统将在商品竞拍结束前10分钟自动代为出价，无需用户全程盯守商品，节省大量时间。

2）预约出价虽能优化竞拍体验，但受系统故障、网络异常、平台规则、卖家限制等不可控因素影响，平台无法保证预约订单100%提交成功。建议重要拍品谨慎使用预约出价功能。

5.收不到验证码如何处理？

验证码可能因网络延迟送达，请耐心等候；同时检查短信是否被手机拦截归类为垃圾短信。若以上方式无效，请联系客服协助处理。

6.预约中的订单是否可以删除？

如需删除预约出价，请至少在竞拍结束前1小时提交删除申请。否则，系统仍会自动将预约出价推送至JDirectitems Auction平台，由此产生中标订单，相关责任由您自行承担。

7.为什么我出价10000日元,现在价格还是1000日元?

日拍网出价是暗拍的形式，您只需要出一个能接受该拍品的最高竞拍金额，不含代购服务费及各类运杂费，剩下的就交给平台。

以卖家的加价单位为500日元为例：

您立即出价10000日元，当前价格1000日元，无竞争：您以1000日元中标；

对手出价至5000日元：您以5500日元中标；

对手出价至15000日元：对方以10500日元中标；

后续您加价至20000日元且无其他出价：您以15500日元中标；

竞拍结束前5分钟内若有新出价，系统自动延时5分钟，循环至无新出价为止。

8.临近结标，竞拍结束时间不断自动延长，是卖家恶意操作吗？

不是。JDirectitems Auction平台规则不允许卖家随意篡改结束时间。卖家上架商品时可自主选择开启自动延时功能，开启该功能卖家需向平台支付相关费用。规则为：竞拍结束前5分钟内若有新出价，系统自动延时5分钟，循环至无新出价为止。

9.竞拍与直购有什么区别？

竞拍：属于拍卖商品，需要参与出价竞争，竞拍成功中标后方可完成交易。

直购：支持直接购买，商品可直接加入购物车下单，无需竞价。

10. 商品是否为正品？

平台所有商品来源于JDirectitems  Auction、日本煤炉、Yahoo!JAPAN闲置等海外平台。日拍网仅提供中介代拍代购服务，无法管控境外卖家，不对商品真伪、品质作出任何承诺，商品相关信息仅供参考。

11.中标后卖家不发货如何处理？

建议竞拍前优先选择好评95%以上高信誉卖家；仔细阅读商品说明、查看实拍图片，存在疑问请在出价前咨询客服。系统标记信誉偏低的卖家交易风险较高，谨慎参与竞拍。

如完成付款后，日本卖家无故拒绝发货，经平台核实，日拍网将为您办理订单全额退款。

12.为什么要押金/保证金？

押金/保证金是约束用户不弃标，在出价前，请务必仔细确认商品的详细说明与图片。如对日文描述有疑问，建议提前咨询在线客服，避免造成误拍。

13.如何退回出价押金/保证金？

1）竞拍失败：如果您参与竞拍但没有中标，押金/保证金会立即解冻，您可以随时提现。

2）竞拍成功：如果您成功中标，并完成了订单支付（即支付一），您的押金/保证金也会自动解冻，同样可以随时提现。

14.支付一和支付二分别是什么费用？

支付一：【商品货值（含店铺卖家10%的消费税）+代购服务费+预付日本国内运费+1%跨境支付手续费】

支付二：【日本银行转账费+日本国内运费+包装材料费+国际运费+仓储费+增值服务费-支付一预付日本国内运费+1%跨境支付手续费】

其中仓储费（90天内免）、仓库特殊增值服务费（无则不计）、海关关税非必产生。

15. 为何平台严禁弃标，但卖家可以取消交易且不予买家赔偿？

弃标属于跨国交易中的严重失信行为，不仅会损害平台信誉，还会直接破坏全体用户的竞拍渠道。

日拍网作为JDirectitems Auction、日本煤炉、Yahoo!JAPAN闲置等海外平台的代拍中介，仅提供撮合服务，无权限管理及约束境外卖家。若境外卖家取消交易，需由其所属的海外平台依据当地规则进行处置。

相反，一旦竞拍成交，境外卖家需向海外平台支付交易服务费。若买家弃标，卖家将无端承担该笔费用，产生直接经济损失。同时，弃标极易引发卖家给予负面评价或拉黑平台账号，导致平台代拍渠道受损。

16. 在同一卖家拍下多件商品，可以申请同捆发货吗？

短时间内成功拍下同一卖家多款商品，平台会尽力协助向卖家申请合并同捆。但无法保证一定可以同捆，受竞拍结束时间不一致、卖家发货规则、系统出价ID差异等因素制约，同一卖家多件中标商品不一定能够合并打包寄送至日本仓库。

17.多件商品能否合并国际邮寄？

可以。待全部商品显示【日本已到货】后，您可申请打包合寄。

温馨提示：

1）单件打包邮寄比较有利于清关；多件合并打包，订单货值请尽量控制在2000元人民币以内；若超出海关限额，可能需商业报关或面临退运，您需自行联系清关公司处理。

2）平台不提供清关代理服务，不承担商品入境海关相关风险。货物入境产生关税、查验扣押、资质补办等所有事项与费用，均由客户自行承担办理。

18.平台支持货到付款吗？

不支持货到付款。平台需要先行向境外卖家支付货款，卖家收到款项后才会发货至日本仓库。您须在平台结清对应费用，仓库方可安排包裹发出。

19.平台是否有验货服务？

平台不提供商品验货及真伪鉴定服务；仓库在打包时仅进行基础外观检查；如需查看商品细节可以在打包环节备注；也可以直接联系平台客服申请拍照；拍照费：一个拍卖编号300日元。

20.商品被海关扣留该如何处理？

包裹被海关扣押后，海关通常会发送通知单或者短信，请您按照通知要求自行办理清关手续、缴纳进口税费。如需平台提供购买凭证，可联系客服协助。

21.包裹被查扣，是因为面单申报金额过高吗？

海关查验并非单纯依据面单金额判定。海关通过X光机扫描，根据包裹内物品、包裹体积等综合判断是否开箱查验。小件包裹更容易直接放行，建议优先选择小包邮寄。

22.音响为何无法通过邮政渠道发货？

音响、喇叭内置磁铁，磁性物质存在航空运输安全隐患，邮政渠道不予承运。此类商品仅可选择联邦渠道寄出，该渠道运费相对更高，请您知悉。

23.包裹支持到仓库自提吗？

支持自提，仅限个人到仓库自提，不接受物流代办提货。

请提前1-2个工作日联系客服，报备包裹信息、预约提货时间并提交所需资料；提货前须结清全部订单费用，详细提货流程可咨询客服。

24.收到商品有破损或缺件,怎么办？

.签收查验要求：请务必在签收前现场检查外包装是否存在变形、破损、受潮、箱体变色、二次封胶等异常，并核对商品有无破损或少件。

.异常处理方式：如发现异常，您有权当场开箱验货。确认破损或少件的，请立即拍照留存证据，要求快递员在单据上注明异常详情，并可选择拒收。该类责任由承运快递公司承担。

.严禁签收后反馈：国际物流转运环节较多，签收后再提出异常，快递方大概率以“已签收确认完好”为由拒绝担责。平台无法管控物流过程，不承担此类风险及损失。

.理赔相关要求：若发生丢失、少件或破损，需及时联系快递员开具相关证明，并将照片及包裹内件详情发送给本平台客服。无法提供有效证明的，不予申请理赔，整体理赔周期约1-3个月。

25.收到商品不满意，能否退换货？

1）不支持退换货

鉴于跨境代购/拍卖业务的特殊性，本平台所有商品均不支持退换货。包括但不限于以下情形：

a.签收商品后，因个人主观原因（如不喜欢、实物和心理预期不符等）要求退换货的；

b. 实物品相与页面图片存在差异的（如卖家修图美化、光线色差、日本卖家对瑕疵的主观判定标准差异等情况）；

c.未看懂日文商品介绍、翻译产生理解误差、未仔细阅读商品详情、自身拍错/买错等个人失误导致的问题。

2）仅特殊情况下可协助申请

需同时满足以下全部条件，且经日本卖家同意退货时，本平台可协助您申请退换货：

a. 符合日本卖家公示的退货期限及规则（具体以商品详情页说明或卖家回复确认为准）；

b.退换货全程产生的国际物流运费、关税等费用均由您自行承担；

c. 鉴于本平台已完成代购代拍服务并提供了相应劳务，已收取的代购服务费不予退还。

26.能否投诉卖家或差评？

可以进行投诉与差评操作。若收到商品与卖家描述不符，平台将协助您与卖家协商处理。

如因卖家责任引发问题，且卖家拒绝配合处理售后，可以对卖家进行差评，但需在系统自动评价生效前完成。

27.平台是否提供代理清关服务？

没有，平台不提供代理清关服务。依法纳税是每位公民义务，所有运输渠道均需接受海关抽检。如产生关税，需由您自行缴纳进口税费。

28.包裹遭遇退运该如何处理？

若包裹无法完成报关，您可申请办理退运。除EMS渠道外，其余物流方式退运将产生退运费用。包裹退回日本仓库后，您可重新打包再次安排发货。

退运包裹办理流程

必须在海关退运手续办理成功后，且包裹尚未退回日本仓库前完成申请：

·操作路径：首页→我的→个人中心→签收→选中对应包裹→点击“申请退运”

·运费预付：根据系统提示完成退运产生的国际运费预付;

·处理诉求：详细备注包裹退回日本仓库后的后续处理诉求（如：原包重发、拆分包裹等）。

29.什么是直邮？

直邮是指商品从日本仓库直接发出，运输至您指定国内收货地址的物流方式。

承运渠道包含EMS、邮政空运、邮政海运、联邦快递（FedEx）等具备国际货运资质的物流服务商。

若直邮包裹遭遇海关扣留，需由您自行联系对应物流客服沟通处理。

30. 选择直邮需要注意哪些事项？

直邮商品入境须严格遵循“个人自用、合理数量”原则。凡商品实际用于商业用途，须按一般贸易货物进行正规进口申报手续。若将商业货物伪报为个人物品入境，由此引发的违规处罚、海关扣罚、缉私立案调查乃至走私犯罪追责等全部法律后果，均由您自行承担。

若大批量邮寄非消耗类同款商品，且数量明显超出合理自用范畴（如：铁壶100个，机器100台等），海关有权认定该包裹超出个人自用范围，并按商业货物监管。由此导致的强制补税、退运出境、缉私部门介入核查等后果及相关费用，均由您自行承担。

商品入境时，如遇海关查验、扣留、需办理3C强制性产品认证、检验检疫或进口许可证等监管手续，均由您自行处理并承担全部费用与风险，本平台不承担任何连带责任。

进境物品关税及综合税费，将严格按照《中华人民共和国进境物品完税价格表》执行。您须如实申报品名与价值，因低报、瞒报、伪报导致海关重新核价、补税或处罚的，相关费用及后果由您自行承担。

31.直邮包裹为何经常遭遇查扣？

2019年《电子商务法》实施后，清晰划分跨境经营商品与个人自用物品监管界限。海关持续强化境外邮包监管力度，重点核查将商用货物伪报为个人自用、规避税收的行为，因此海外直邮包裹查验概率有所提升。

32. 直邮订单不支持修改申报价格是什么原因？

自《电子商务法》实施起，随意更改申报价值属于虚假申报，存在较高海关合规与法律风险。包裹须按照商品真实情况规范申报，才有助于包裹顺利清关；低报、篡改货值一旦被海关查实，将面临补税、罚款、扣货等处罚。

33.中标后为何需要48小时内完成支付一？

日本卖家通常要求竞拍结束48小时内完成交易结算。若超时未付款，卖家有权取消订单，还可能给予平台差评或将平台账号拉黑，影响后续全体用户竞拍。

34. 怎样购物更加省钱？

拍下同一卖家多件商品，平台将尽力协助申请合并寄送，节约日本境内运费。

商品送达日本仓库后享有90天免费仓储期，请于期限内安排打包发货，逾期会产生仓储费用。

不建议大量商品合并为单个大包寄出，货值、数量容易超出海关个人自用标准，存在退运风险；包裹退运后重新发货将增加额外成本。建议每次合并1～2件商品且货值在2000元人民币以内邮寄，综合性价比更高。