温馨提示

为了加快您的问题解决速度，您可以先仔细阅读以下常见问题。如果仍无法解决，您可以联系我们在线客服，或拨打4008807719客服热线咨询，感谢您的理解!

1.日拍网的购物流程是什么样的？

客户需先注册→存入订金→出价竞拍→商品中标→系统生成订单→支付一→日本交易成功→等待卖家发货→日本已到货→客户申请打包→支付二→日本仓库发货→客户您顺利收货。

2.收不到验证码怎么办？

验证码有时会由于网络原因,接收时间有所延迟,您耐心等待;另查看一下短信是否被拦截了,视为垃圾短信;如以上都没有,请联系客服帮您处理。

3.什么是立即出价？

立即出价是我们立即将您的出价提交到日本JDirectitems平台。

4.什么是预约出价？

预约出价是指在拍卖结束之前10分钟之内将您的出价提交到JDirectitems平台。

5.什么是一口价？

不拍卖，直接购买的价格，如果出价大于等于一口价时，将立即得标。

6.为什么有些预约标单会出价失败？

预约出价是指在商品快结束的时间系统自动出价，自动出价过程中，由于网络延时、ID限制等原因，我们不能保障 100%都出价成功。

7.预约中的订单是否可以删除呢？

如需删除预约，请务必在离结束时间不少于1个小时提交删除。否则，系统会自动将您的预约价出到JDirectitems上，由此造成的得标将由您个人负责。 

8.为什么我出价10000日元,现在价格还是1300日元?

日拍网出价是暗拍的形式，您只需要出一个您能接受的最高价，剩下的就交给平台，如果最终没有人竞争，您会以1300日元得标，而不是10000日元。

如果有人竞争出价到了8000，您将以8500日元得标，如果对方出价到20000，对方将以11000日元得标。

9.现在价格为什么一下子从500日元涨到了12500日元?而不是一个单位一个单位地上涨?

当有别的买家在跟您竞争时，就会出现这种情况。例如对某件拍品，您的出价是2万日元，现在价格是500日元，如果没有人跟您竞争，您最终以500日元得标。当快结束时，有人突然用1.2万日元出价，则现在价格会变成12500日元仍然是您领先。

10.快结标时,结束时间为什么总在自动延长,是不是卖家在搞鬼?

不是的，JDirectitems不会允许卖家这样做的。卖家在将货品上架时，可以选择设置是否自动延时（卖家须额外给JDirectitems交15日元/件自动延时费）。如果设置自动延时，则在拍卖结束5分钟以内，如果有人出价，则拍卖会自动延时5分钟结标，直到最后5分钟没有人出价为止。

11.竞拍和直购的区别？

竞拍,主要是指拍卖商品。通过参与出价竞拍,最终中标才可以成交的；

直购,主要是指可以直接下单。您直接放进购物车或者直接购买即可。

12.请问商品是否正品？

我们平台对商品不做质量,真伪的承诺,平台上提供的商品数据仅作参考。

13.中标了卖家不发货怎么办？

首先，您购买商品前,优先考虑信誉比较高的出品者,最好选择好评95%以上的卖家进行交易。其次,需确认好卖家的商品说明和图片展示,有疑问的请在出价前咨询客服了解。

系统提示信誉差的卖家,此类卖家不建议交易,存在较大的交易风险,评价差的卖家各种未知的交易风险都会存在的。

如果付款了卖家不发货,我们会帮您跟卖家沟通,如沟通无果,这边会帮您投诉,甚至也可以委托日本公司协助报警处理。

14.为什么要押金?

押金是出价预购的信用保证金，得标后不可以弃单，否则，我们将扣除押金。

15.如何退回出价押金?

成功得标之后，付完支付一，出价的押金解冻，可随时提现。

16.支付一付的是什么费用？

支付一：购买商品货值（含店铺卖家10%的消费税） ＋ 代购服务费 ＋ 预付日本国内邮费 ＋ 1%跨境支付手续费

17.支付二是什么费用？

支付二：银行转账费 ＋ 日本国内邮费 ＋ 包装材料费 ＋ 国际邮费 ＋ 仓储费（90天内免费） ＋ 仓库特殊增值服务费（没有则不产生）－ 支付一的预付邮费 ＋ 1%跨境支付手续费。

18.日拍网为什么不可以弃标？

弃单是非常不诚信的行为，因为涉及到跨国交易，弃单会严重影响我们的信誉。日拍网是日本JDirectitems拍卖的代理出价和交易平台，如果一件商品在JDirectitems拍卖上成功卖出，卖家需要给JDirectitems交纳订单金额的8.8%作为系统使用费。如果买家又不要了，则卖家会白白损失得标金额的8.8%。卖家便会给我们一个差评并将我们加入黑名单，以后我们就不能再出价他的商品。差评太多，对我们公司的信誉是种损害。

19.我从同一卖家那买了多件物品，可否要求卖家同捆发货?

我们只能尽力跟卖家争取同捆。但不一定成功。 

20.多件物品,国际邮寄时,是否可以一起寄出?

可以。所有的商品显示日本已到货后，点击打包合寄。多件同捆时，您需要了解海关扣件和清关问题。个人物品邮寄大包或超值会有被退回的风险，建议您选择1至2件小包邮寄。 

21.是否支持货到付款

不可以。平台不支持货到付款,因为我们需先给出品者付款,出品者确认到账后,才会发货到我们日本仓库。您需在平台支付完毕相关费用后,日本仓库才会给您安排发货。

22.平台是否有验货服务？

仓库打包时,会做简单的检查处理,如商品是否损坏,破碎等商品外观上检查,其他方面的检查无法对应。且仓库工作人员不是专业人士,对于商品的真伪我们更是无法判断。如您需要检查或者确认商品情况,可以联系客服申请开箱验货/商品拍照。拍照费用为一个商品编号300日元（请联系客服说明拍照要求）。

23.物品被海关扣了,怎么办?

物品被扣时，海关一般会发个通知单或者短信，您按照通知单或短信的要求，自行办理清关及缴纳个人进口税。如果需要我们提供购物小票，请联系客服。

24.邮件被查扣是因为面单上的金额太高吗？

您的邮件是否需要申报清关，海关不是挨个查看面单后决定的，而是通过X机扫描，查看大致内容和邮件大小后决定的。一般小件的比较容易直接放行。所以建议走小包。

25.音响为什么不可以发邮局？

音响&喇叭是不能发邮局的,因里面含有磁铁,不符合运输安全,所以不能发邮局。只能发联邦，但是联邦邮费非常昂贵！

26.包裹可以自提吗？

可以。自提需提前1-2个工作日跟客服确认好需要提货的包裹、提货日期及提供相关资料，提货前需结算完毕全部账单,具体提货流程客服会跟您沟通确认好。

27.收到商品有破损或缺件,但是包装纸箱完好,邮局会给开具证明吗?

您收到货物之后,需先拆包检查,发现有损坏的话,不要签字,让邮递人员开具损坏证明。同时,把收到的包裹图片（外包装,内包装,商品破损图片）以及破损证明发给客服,客服会帮您提交给日本邮局申请调查。一般邮局调查时间需2个月左右,具体以实际为准。

28.收到的商品不满意可以退款吗？

大部分卖家出品时已注明,不对应退货退款的。所以,客户购买前要先确认好商品的状态,出价=接受商品。另外,出价前,建议您先了解商品说明,确认好商品图片,以及选择好评数多的出品者进行交易。

29.可以投诉卖家或者给卖家差评吗？

评价对日本卖家,买家都是非常重要的,这个是直接影响到当前的账号是否可以正常使用,所以,不管是卖家还是买家,都非常重视差评问题。如您收到的商品跟卖家描述的不符,这边可以帮您跟卖家进行交涉沟通。如实在是卖家的原因而又不愿意对应售后问题的话,这边可以帮您跟日本公司申请给予卖家差评处理。

30.积分怎么使用？

积分可以用来支付，1积分=1日元。

31.平台有代理清关服务吗？

没有。本平台是没有代理清关服务的,依法缴税,人人有责。无论是哪种发货方式,都需要经过海关抽检。如果发生关税,请自行缴纳个人进口税。

32.包裹被退运了怎么办？

如您的包裹无法报关处理,您可以申请退运,除EMS之外,其他发货方式退运都会产生退运费。包裹退回仓库后,您可以重新安排打包,重新发货。

33.什么叫直邮？

从日本仓库将商品直接寄到您指定的收件地址叫直邮。直邮的邮寄方式有邮局、FEDEX等有国际物流资质的公司承运。对直邮的包裹如果碰到海关扣件，您需要自行与对应物流公司客服对接。

34.直邮需要注意什么？

直邮的包裹一般是属于个人自用物品，如果您以个人物品申报，然后又拿去转卖就构成了走私。大量邮寄非消耗类的同类物品超过一定数量（例如：500个铁壶、300台CD机、200个尺八等等）时，海关会认为超出了合理的自用范围而进行辑私侦查。如果您确实是商用购买，请按货物进口申报。  

35.为什么直邮的包裹经常被查扣？

电商法出台后，海关加强了对海外邮包的监管。

36.直邮的单子为什么不能修改价格？

按日本邮局规定2021年1月1日起，全部改成线上打单，发货数据要提前提交到邮局的系统，日本邮局跟日本海关联网，实现数据预申报，日本海关也有可能已经跟中国海关联网，共享通关数据。如果用虚假的数据申报，只会给自已挖坑（一个谎言往往需要更多的谎言来圆）。

电商法出台后，海关对海外代购的兼管力度加强，邮局的单子查验比例上升，如果数据都是虚假申报，有涉嫌走私的风险。只有按规定申报才会更顺利清关。

37.为什么必须在48小时内完成支付一?

日本卖家一般要求结标后48小时内完成交易,否则卖家就有可能取消交易,给我们一个差评，甚至把我们加入黑名单。 

为什么卖家取消交易而不需要赔偿？我们弃单就需要赔偿。

日拍网上的商品全部是取自日本JDirectitems，卖家是在日本JDirectitems上出品的，我们只是中间代购平台，因此我们约束不了卖家的行为。

日本JDirectitems会按他们自已的规定处罚卖家。

如果我们弃单，卖家会给我们差评或拉黑我们，所以，我们需要赔偿卖家而避免差评或拉黑。

38.如何更省钱？

同一个卖家购买多件时，我们会尽量要求卖家同捆打包，可以节省一点日本国内邮费。

商品得标之后，24小时之内完成支付一的，返代购服务费的10%作为积分，48小时之内完成支付一的，返代购服务费5%作为积分。打包完成之后，7天之内完成支付二的，返代购服务费的10%作为积分（寄日本或自提除外）。（1积分 = 1日元）

商品到达我们日本仓库之后，我们免费的仓储期是90天，请在90天之内打包寄出，否则会产后仓储费用。

个人物品走大包无论在货值还是物品件数上都不符合海关规定，有被退回的风险，被退回后重新邮寄往往要花更多的钱。我们强烈建议1-2件合在一起打包邮寄反而更省钱。